{"id":4251,"date":"2024-10-21T10:31:42","date_gmt":"2024-10-21T10:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/roger-peltzer.com\/lassistance-technique-de-la-deg-provoque-un-changement-institutionnel-dans-le-sud-mondial\/"},"modified":"2024-10-21T10:35:09","modified_gmt":"2024-10-21T10:35:09","slug":"lassistance-technique-de-la-deg-provoque-un-changement-institutionnel-dans-le-sud-mondial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roger-peltzer.com\/fr\/lassistance-technique-de-la-deg-provoque-un-changement-institutionnel-dans-le-sud-mondial\/","title":{"rendered":"L'assistance technique de la DEG provoque un \"changement\" institutionnel dans le Sud mondial"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Entretien avec Bernt Hagenlocher, Senior Investment Manager au sein de l&rsquo;\u00e9quipe Business Support Service de DEG Impulse gGmbH, une filiale \u00e0 100% de DEG-Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft \u00e0 Cologne.<\/strong><\/p>\n\n<p>La coop\u00e9ration au d\u00e9veloppement (CD) peut-elle entra\u00eener des changements institutionnels dans les pays partenaires de l&rsquo;Allemagne ? Le scepticisme quant \u00e0 la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 cette exigence s&rsquo;est accru ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans le d\u00e9bat sur la politique de d\u00e9veloppement. <\/p>\n\n<p>Le programme de services de soutien aux entreprises que DEG Impulse propose aux entreprises clientes existantes et potentielles illustre parfaitement la mani\u00e8re dont l&rsquo;assistance technique (AT) doit \u00eatre con\u00e7ue pour apporter des changements r\u00e9els sur le terrain. Le point de d\u00e9part est toujours la volont\u00e9 de changement du client. Il doit faire du \u00ab\u00a0changement\u00a0\u00bb une priorit\u00e9 absolue de son entreprise, mobiliser des collaborateurs pour faire avancer le processus de changement et investir son propre argent. Si ces conditions sont remplies, la DEG prend en charge jusqu&rsquo;\u00e0 50 % des co\u00fbts des consultants hautement sp\u00e9cialis\u00e9s qui accompagnent le processus de changement chez le client. Les missions des conseillers s&rsquo;\u00e9tendent g\u00e9n\u00e9ralement sur quelques semaines ou mois. L&rsquo;objectif est toujours de rendre l&rsquo;entreprise autonome le plus rapidement possible.     <\/p>\n\n<p>Le programme BSS a en outre une structure tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re et efficace et se distingue donc \u00e0 cet \u00e9gard \u00e9galement de nombreux autres programmes de coop\u00e9ration au d\u00e9veloppement. Toutefois, le programme vise exclusivement les entreprises clientes et ne s&rsquo;adresse que dans certains cas \u00e0 d&rsquo;autres acteurs du secteur priv\u00e9, comme les associations. N\u00e9anmoins, certaines exp\u00e9riences importantes peuvent \u00eatre transpos\u00e9es \u00e0 la coop\u00e9ration technique avec des acteurs \u00e9tatiques ou para\u00e9tatiques. Cela vaut en particulier pour la focalisation sur un objectif clair de l&rsquo;action (pas de surcharge avec une multitude d&rsquo;objectifs) et la gestion all\u00e9g\u00e9e du programme interne \u00e0 la DEG. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la coop\u00e9ration au d\u00e9veloppement est fortement remise en question par l&rsquo;opinion publique que les acteurs de la coop\u00e9ration au d\u00e9veloppement sont invit\u00e9s \u00e0 apprendre davantage les uns des autres afin de devenir plus efficaces.    <\/p>\n\n<p>Le programme Business Support Services de DEG Impulse sera pr\u00e9sent\u00e9 dans l&rsquo;interview suivante :<\/p>\n\n<p><strong>Question : Quelle est l&rsquo;ampleur du programme de soutien aux entreprises (BSS), de quels montants de financement parlons-nous et combien de collaborateurs de DEG Impulse s&rsquo;en occupent ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Nous sommes 12 collaborateurs avec une capacit\u00e9 de 9 postes \u00e0 temps plein dans l&rsquo;\u00e9quipe BSS et traitons environ 90 \u00e0 110 nouveaux projets par an, soit environ 12 nouveaux projets et environ 20 projets existants par professionnel \u00e0 temps plein. Les projets d&rsquo;AT financ\u00e9s ont une taille minimale de 40.000 euros et maximale de 400.000 euros, et en principe 50 % des co\u00fbts sont \u00e0 la charge du client. Dans certains cas, la part du partenaire est plus \u00e9lev\u00e9e.   <\/p>\n\n<p>Depuis la cr\u00e9ation du programme d&rsquo;assistance technique et de soutien aux entreprises il y a 12 ans, 1.230 projets ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s pour un montant de 69 millions d&rsquo;euros. Une partie des fonds provient du BMZ et une autre partie des fonds propres de la DEG. <\/p>\n\n<p><strong>Question : Quels sont les types de questions\/probl\u00e8mes typiquement trait\u00e9s par le programme BSS ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Nous traitons essentiellement les probl\u00e9matiques suivantes :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impact des activit\u00e9s de l&rsquo;entreprise sur les employ\u00e9s, les riverains, les fournisseurs et autres. Quelles mesures peuvent \u00eatre prises pour am\u00e9liorer la situation des parties prenantes impliqu\u00e9es ? <\/li>\n\n\n\n<li>Efficacit\u00e9 des ressources et protection du climat : quelles mesures peuvent \u00eatre prises pour r\u00e9duire la pression sur les ressources naturelles et l&rsquo;<sub>empreinte carbone <\/sub>d&rsquo;une entreprise ?<\/li>\n\n\n\n<li>Durabilit\u00e9 \u00e9conomique : quels sont les changements \u00e0 apporter \u00e0 l&rsquo;organisation de l&rsquo;entreprise, aux processus de travail ou \u00e0 la prospection du march\u00e9 afin d&rsquo;asseoir le mod\u00e8le d&rsquo;entreprise sur des bases \u00e9conomiques saines \u00e0 long terme et, par cons\u00e9quent, de cr\u00e9er et de pr\u00e9server de bons emplois locaux ?<\/li>\n\n\n\n<li>Gouvernance d&rsquo;entreprise : comment garantir une bonne gestion de l&rsquo;entreprise \u00e0 long terme ? Il s&rsquo;agit par exemple d&rsquo;\u00e9laborer des r\u00e8gles de succession dans une entreprise familiale ou de rationaliser ou r\u00e9organiser les structures de l&rsquo;entreprise afin qu&rsquo;elles deviennent transparentes pour les pr\u00eateurs potentiels. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Question : Comment un projet BSS voit-il le jour, comment est-il attribu\u00e9 et comment se d\u00e9roule-t-il ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Le point de d\u00e9part est que le client DEG, le charg\u00e9 de client\u00e8le DEG ou m\u00eame des membres de l&rsquo;\u00e9quipe BSS voient la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une telle mesure. L&rsquo;objectif et la port\u00e9e du projet BSS sont alors d\u00e9finis (termes de r\u00e9f\u00e9rence), le client met \u00e0 disposition une \u00ab\u00a0\u00e9quipe de changement\u00a0\u00bb (impliquant g\u00e9n\u00e9ralement le niveau de la direction) et s&rsquo;engage \u00e0 couvrir au moins 50 % des co\u00fbts. Sur cette base, DEG Impulse lance un appel d&rsquo;offres pour le projet de conseil. Elle peut faire appel \u00e0 un pool de plusieurs centaines de sp\u00e9cialistes hautement qualifi\u00e9s dans le monde entier et, de plus en plus, dans les pays partenaires des clients. Le client peut ainsi \u00eatre s\u00fbr de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un savoir-faire de pointe au niveau mondial pour r\u00e9soudre son probl\u00e8me sp\u00e9cifique.    <\/p>\n\n<p>Lorsque le projet est termin\u00e9, il peut y avoir des projets de suivi. Une fois l&rsquo;action termin\u00e9e, il y a un rapport final et une r\u00e9union de cl\u00f4ture. Les clients sont \u00e9galement syst\u00e9matiquement interrog\u00e9s sur leur satisfaction quant \u00e0 la gestion du projet. Les taux d&rsquo;approbation sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9s.   <\/p>\n\n<p><strong>Question : Nous aimerions avoir 3 exemples typiques de projets BSS ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;une PME allemande qui exploite, entre autres, des usines de forgeage de pi\u00e8ces en aluminium en Asie. Notre \u00e9quipe BSS travaille avec cette entreprise depuis 2017. Tout a commenc\u00e9 par un contr\u00f4le de l&rsquo;efficacit\u00e9 des ressources et de l&rsquo;\u00e9nergie afin d&rsquo;identifier les possibilit\u00e9s d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie et d&rsquo;eau, ce qui a permis \u00e0 l&rsquo;entreprise de se rendre compte du potentiel \u00e9conomique. Le projet suivant a consist\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre les recommandations et \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me de gestion pour am\u00e9liorer continuellement l&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique. Au fur et \u00e0 mesure que les r\u00e9sultats s&rsquo;am\u00e9lioraient, la direction locale s&rsquo;est engag\u00e9e dans une troisi\u00e8me phase de mise en \u0153uvre d&rsquo;une approche d&rsquo;\u00e9conomie circulaire avec l&rsquo;aide de BSS, dans laquelle des concepts innovants de r\u00e9duction des d\u00e9chets, d&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;eau et d&rsquo;utilisation de la chaleur ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s : par exemple, la chaleur produite par la forge en \u00e9t\u00e9 est d\u00e9sormais stock\u00e9e dans un syst\u00e8me de tuyaux souterrains pour la p\u00e9riode de chauffage en hiver. Aujourd&rsquo;hui, nous travaillons avec l&rsquo;entreprise sur la poursuite de la transformation climatique : l&rsquo;accent est mis sur la r\u00e9duction de l&#8217;empreinte carbone dans la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement, notamment par le recyclage de l&rsquo;aluminium usag\u00e9 et la r\u00e9organisation de la logistique.     <\/p>\n\n<p>Le deuxi\u00e8me exemple concerne un client mexicain qui loue des salles d&rsquo;op\u00e9ration compl\u00e8tes, y compris le personnel soignant, \u00e0 des h\u00f4pitaux. Ce client avait une forte rotation de personnel, en particulier dans ses filiales \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Le taux de rotation atteignait parfois jusqu&rsquo;\u00e0 50 % par an. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intervention d&rsquo;une conseill\u00e8re en ressources humaines comp\u00e9tente, il a \u00e9t\u00e9 possible d&rsquo;am\u00e9liorer fortement la satisfaction du personnel et de r\u00e9duire en peu de temps le taux de rotation \u00e0 10% par an.   <\/p>\n\n<p>L&rsquo;une des principales banques du Cameroun devait collecter et traiter un grand nombre de donn\u00e9es quotidiennes afin de fournir des donn\u00e9es fiables et coh\u00e9rentes pour l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise au jour le jour. Chaque d\u00e9partement travaillait avec sa propre feuille Excel. Par cons\u00e9quent, les pr\u00eateurs, les clients et la banque centrale recevaient souvent des informations tr\u00e8s tardives et parfois contradictoires. Avec l&rsquo;aide de DEG BSS Support, la banque a pu recruter des consultants qui, en collaboration avec une task force de la banque, ont mis en place un syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es coh\u00e9rent et actualis\u00e9 au jour le jour. Cela a grandement aid\u00e9 la banque \u00e0 devenir une institution de premier plan au Cameroun. Sur le terrain, des processus plus efficaces ont am\u00e9lior\u00e9 l&rsquo;acc\u00e8s au financement pour les entreprises et les consommateurs locaux.     <\/p>\n\n<p><strong>Question : Vu de l&rsquo;ext\u00e9rieur, il est remarquable de voir le nombre de projets men\u00e9s \u00e0 bien chaque ann\u00e9e par une \u00e9quipe relativement petite. En outre, les projets sont g\u00e9n\u00e9ralement con\u00e7us et lanc\u00e9s en quelques mois. Comment cette efficacit\u00e9 est-elle atteinte ?  <\/strong><\/p>\n\n<p>L&rsquo;essentiel est que nous d\u00e9cidions des projets en interaction directe entre le responsable client\u00e8le de DEG et l&rsquo;\u00e9quipe de BSS. Nous travaillons \u00e9galement avec des contrats standard. Pour le recrutement des consultants, nous travaillons aussi bien avec des contrats-cadres qu&rsquo;avec des appels d&rsquo;offres group\u00e9s pour des projets de conseil typiques. Ainsi, nous n&rsquo;avons pas besoin de lancer un appel d&rsquo;offres pour chaque projet. D&rsquo;autres d\u00e9partements de l&rsquo;entreprise sont sollicit\u00e9s de leur propre initiative lorsque notre \u00e9quipe estime avoir besoin d&rsquo;aide pour des questions juridiques, environnementales ou sociales exceptionnelles. Cela permet de r\u00e9duire les processus de coordination fastidieux avec d&rsquo;autres services.     <\/p>\n\n<p>Nous avons convenu de processus efficaces avec le BMZ en tant que bailleur de fonds. Les nouveaux projets font l&rsquo;objet d&rsquo;un rapport 1x\/trimestre. Les rapprochements sur des projets individuels ne sont effectu\u00e9s que dans de rares cas, par exemple lorsque la taille du projet l&rsquo;exige.    <\/p>\n\n<p>Enfin, il est essentiel que nous travaillions d&rsquo;\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal avec des entreprises locales qui savent ce dont elles ont besoin et qui sont suffisamment convaincues par le projet pour contribuer aux co\u00fbts. Cela nous permet d&rsquo;avoir des partenaires tr\u00e8s fiables qui mettent rapidement en \u0153uvre les concepts d\u00e9velopp\u00e9s ensemble. <\/p>\n\n<p>Photo de couverture : <a href=\"https:\/\/www.deginvest.de\/Newsroom\/Bildmaterial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DEG \/ Photographe : Andreas Huppertz<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entretien avec Bernt Hagenlocher, Senior Investment Manager au sein de l&rsquo;\u00e9quipe Business Support Service de DEG Impulse gGmbH, une filiale \u00e0 100% de DEG-Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft \u00e0 Cologne. 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